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常見問題

關於住宿

Q.請告知辦理入住與退房的時間?
辦理入住的時間為下午15時,退房時間為上午10時。
Q.欲取消訂房時,需支付多少手續費?
入住前三天取消訂房需負擔訂房費用之30%訂房取消費用,前一天收取50%,當日取消或是未辦理入住則需負擔100%。
Q.兒童的住宿費用是多少?
6歲~12歲為成人住宿費用的70%
3歲~6歲為成人住宿費用的50%
0歲~2歲(同床)需負擔設施利用費1,080日圓。
Q.可以使用信用卡嗎?
可以。僅接受一次付清。
可以使用的信用卡為:JCB、VISA、UC、UFJ、NicoS、SCORT、SAISON、AEOI、OMC、J-Debit、HOKUSEN、ORICO、AMERICAN EXPRESS、銀聯。
Q.請問有提供外語服務嗎?
飯店櫃檯有提供多國語言服務【WEB禮賓部】。
連結→【WEB禮賓部】(支援PC/平板)
亦有提供緊急口譯服務。
Q.寵物可否一同入住?
設有8間可供寵物同住的專用客房。
提供小型犬~中型犬入住。※大型犬需要事前諮詢
除了飯店的客房以外,欲移動時請將寵物放置在寵物拉桿箱內。
寵物不得進出飲食場所、娛樂設施。
Q.有提供租借輪椅的服務嗎?
櫃檯有提供免費租借服務。
數量有限,請事前預約。
Q.有提供停車場嗎?
有提供免費停車場,可容納200輛汽車。
Q.在辦理入住前‧退房後可否寄放行李?
櫃檯有提供寄放服務。
Q.有提供WiFi嗎?
客房以及大廳可以使用。(需要密碼。)
Q.需要支付小費嗎?
不需要支付小費。

關於客房

Q.房間內是否禁煙?
配備有吸烟室。
客房網頁連結
Q.房間內有什麼設備與用品?
客房設備:電視/電話/金庫/冰箱/熱水瓶/冷水瓶/玻璃杯/茶飲(茶包)
用品:洗髮精/潤絲精/刷牙組/毛巾/浴巾/浴衣/半纏/拖鞋
※瑠璃之館另備有專屬用品。
→連結(客房網頁)
Q.有什麼設備提供出借?
吹風機/熨斗/加濕器等。
Q.房間內設有溫泉嗎?
設有11間取自天然溫泉源頭的觀景溫泉客房。
琉璃之館⇒客房P網頁連結
Q.有提供客房服務嗎?
很抱歉,敝飯店沒有提供客房服務。
Q.房間內可以使用WiFi嗎?
客房以及大廳可以使用。(需要密碼。)
Q.電器插頭是什麼規格?電壓是多少?
電器插頭為日本規格的A型100V。
並無提供變壓器之租借,請自行攜帶。
Q.有提供無障礙空間的客房嗎?
很抱歉,沒有提供。

關於飲食

Q.請問餐廳在哪裡?
設有自助式餐廳「Food Factory Grandeur」與和食處「美泉遊膳」。欲利用美泉遊膳請在3天前預約。
Q.可以在房間內用餐嗎?
沒有提供客房餐飲服務。
Q.用餐時間是在什麼時段?
Food Factory Grandeur:早餐/7:00~9:00、晚餐/17:30~21:00
和食處 美泉遊膳:早餐/7:00~9:00、晚餐/17:45~21:00
Q.可以穿著浴衣進出餐廳嗎?
請利用客房備有的浴衣與拖鞋。
Q.請問餐廳禁煙嗎?
自助式餐廳「Food Factory Grandeur」與和食處「美泉遊膳」一律禁煙。
各餐廳旁設有吸菸區,敬請利用。
Q.若對食物過敏,可以變更菜色嗎?
和食處「美泉遊膳」有提供此服務,請在3天前事先告知。

關於溫泉

Q.溫泉的泡湯時間為何?
 『希之湯』(2樓 大浴池)
女性 15:00(節假日12:00) ~ 20:40 || 男性 21:00 ~翌日10:00
※每星期一和星期五為溫泉「換水作業」、8:00~17:00的時間段内無法使用露天溫泉。為您造成的不便,敬請諒解。室内溫泉照常開放。
『祈之湯』(2樓 大浴池)
男性 15:00(節假日12:00) ~ 20:40 || 女性 21:00 ~翌日10:00
《男女溫泉交換時間》
20:40~21:00 、1:00~5:00、10:00~15:00(節假日~12:00)本時間段内為男女交換時間,溫泉暫停使用。
Q.有提供當天泡湯服務嗎?
有提供當日泡湯服務。
開放時間/<星期一到星期五>15:00~20:40 <節假日>12:00~20:40  (預約時間:~20:00)
成人大人/1,028日圓、子供/615日圓
0歳~5歳為免費
Q.澡堂有提供洗髮精、潤絲精嗎?
澡堂備有洗髮精、潤絲精、沐浴乳。
Q.備有毛巾嗎?
澡堂沒有提供毛巾。請攜帶房間所提供的浴巾與毛巾。
Q.有提供露天澡堂嗎?
分別提供「希望之湯」(2樓 大澡堂)、「祈禱之湯」(1樓 大澡堂)。
Q.有提供三溫暖嗎?
「希望之湯」設有高溫三溫暖,「祈禱之湯」設有低溫三溫暖以及相當罕見的【江戶蒸氣浴】。
Q.請問溫泉的水質有什麼療效。
水質:氯化鈉泉(取自天然溫泉源頭)
泡完湯鹽份仍會附著在肌膚上,讓身體不易失溫,加上鹽具有殺菌效果,有助於治療割傷,亦被稱為「療傷之湯」。
果:筋肉痛、關節痛、割傷、燙傷、慢性皮膚病、慢性婦女病等。
Q.房間內設有溫泉嗎?
設有11間取自天然溫泉源頭的觀景溫泉客房。
瑠璃之館⇒客房P網頁連結

關於飯店設施

Q.飯店內禁煙嗎?
飯店內的公共空間一律禁煙。
設有專用的吸菸區。(大廳、3F餐廳旁)
亦提供開放吸菸的客房。
Q.有提供WiFi服務嗎?
客房以及大廳可以使用。(需要密碼。)
Q.請問設有餐飲店或酒吧嗎?
有。
餐飲店:Kobara亭 12:00~24:00(L.O. 23:30)
提供拉麵、飯糰等簡單餐點,以及生啤酒、果汁、冰淇淋等飲品與甜點。
卡啦OK Lounge Royal: 20:00~24:00
有提供卡啦OK服務的酒吧。
詳情請參閱飯店設施介紹⇒連結
Q.請問設有娛樂設施嗎?
有。
桌球場、卡拉OK廳、麻將室、電玩遊戲
詳情請參閱飯店設施介紹⇒連結
Q.請問設有美容SPA中心嗎?
琉璃之館2樓設有美容SPA中心有「格蘭按摩店」。
※一律採取事前預約制
詳情請參閱飯店設施介紹⇒
Q.請問設有商店嗎?
位在2樓大廳。
営業時間:7:00~10:00、15:00~22:00
Q.商店有提供免稅服務嗎?
很抱歉,沒有提供免稅服務。
Q.請問設有無障礙空間的設施嗎?
大廳設有可供輪椅進出的廁所。

關於交通方式

Q.請問有提供免費接駁巴士嗎?
札幌站有提供免費接駁公車(※事前預約制)
地點:JR札幌站 北口 公車搭乘處
【去程】札幌站發車
時間:14:00發車
【返程】飯店發車
時間:9:50發車
※所需時間 1小時左右
Q.免費接駁公車需要事前預約嗎?
採取事前預約制。
請透過E-mail或電話預約。
※額滿為止。
※15名以上的團體預約時請另洽詢飯店。
Q.除了免費接駁公車,有其他交通方式嗎?
札幌站發車的路線公車
・Kappa Liner號⇒連結(http://jozankei.jp/en/access/#access2)
・定鐵巴士⇒連結(日文版)
地下鐵真駒内站發車的路線公車
・定鐵巴士⇒連結(日文版)
Q.最近的車站為何?
公車站:定山溪車庫前 (定鐵巴士)
地下鐵:地下鐵真駒内站(南北線)
JR:札幌站
Q.請問如何前往新千歲機場?
①新千歲機場→(JR快速Airport 車程約40分)→札幌站→(路線公車/接駁公車約60~90分)→定山渓溫泉
②新千歲機場→(接駁公車約100分)→定山渓溫泉
Q.請問開車前往需要多久時間?
新千歲機場→約100分
札幌→約60分
洞爺湖→約120分
小樽→約90分
請參閱Googlemap
Q.有提供計程車叫車服務嗎?
有,飯店櫃檯有受理叫車服務。
Q.有提供停車場嗎?
有提供免費停車場,可容200輛汽車。

周邊情報

Q.附近有便利商店嗎?
徒步10分鐘處有Lawson與Sunkus。
Q.附近有ATM嗎?
從敝飯店徒步約10分鐘處的便利商店有提供ATM服務。
Q.附近有觀光介紹所嗎?
設有定山溪觀光協會(※提供外語服務)
從飯店徒步約10分鐘。
Q.附近有醫院嗎?
最近的醫院→醫療法人 溪仁會 定山溪病院(車程10分)
提供晚間急診服務。

其他

Q.飯店有提供寄送行李的服務嗎?
僅提供日本國內的寄送服務。
請至飯店大廳的專門受理櫃檯辦理寄送手續。
上午7:00~9:45
Q.有提供外幣兌換的服務嗎?
敝飯店沒有提供此服務。
以下店鋪有提供外幣兌換服務。
・北海道銀行 中央區外幣兌換PLAZA
營業日/平日・星期六、 時間/10點~19點(星期六10點~15點)
(060-0061 北海道札幌市中央區南1条西4丁目)
・北洋銀行 札幌站南口支店
營業日/平日、時間/9點~15點
(060-0004 札幌市中央區北4条西4丁目1番地 )
Q.有推薦的伴手禮嗎?
定山坊饅頭、自家製帆立魚板、定山溪限定角色周邊。
Q.可以協助預約.安排其他設施、飯店嗎?
可以協助介紹其他設施與飯店,但必須是由本人親自辦理。
Q.有提供送洗服務嗎?
沒有提供送洗服務,但商店有販售洗衣精。